ūüĎČ Hoe om testimonials te vragen: 7 tips en sjablonen van de experts

Waarom e-mailmarketing essentieel is voor non-profitorganisaties

Gebruikt u testimonials in uw marketing? Zo niet, dan mis je een krachtige tool die je inkomen kan verhogen.

Een reden waarom mensen je producten en services kopen, is omdat ze weten dat andere mensen ze hebben gebruikt en leuk vonden. Dat wordt sociaal bewijs genoemd en het bevat getuigenissen.

Gebruik testimonials op uw verkooppagina's, bestemmingspagina's en zelfs binnen e-mailmarketing, en ze zullen bezoekers en abonnees helpen om klanten te worden.

Maar veel mensen weten niet hoe ze naar testimonials moeten vragen, zodat ze kwaliteitserklantrecords krijgen die ze voor marketing kunnen gebruiken. Daarom hebben we vier experts met geweldige eigen testimonials gevraagd om hun tactieken te delen met de beste manier om een ‚Äč‚Äčtestimonial te vragen.

Dit is onze eerste expert-tip over hoe je iemand kunt vragen om een ‚Äč‚Äčtestimonial voor je te schrijven:

1. Vraag direct

Kathryn Aragon: Het krijgen van goede klantreacties gaat over twee dingen: het leveren van waarde voordat u het vraagt ‚Äč‚Äčen vervolgens uw verzoek timen.

Als u op waarde hebt overbezet, een dienst of product aanbiedt dat echt hun problemen oplost, een uitstekende klantenservice biedt en klanten het gevoel geeft dat u er voor hen bent (en niet andersom), zijn ze meestal blij om je een goed getuigenis te geven.

Maar u moet meteen een testimonial aanvragen nadat het project is voltooid (voor serviceproviders) of ze beginnen waarde te krijgen van uw product (voor apps en fysieke producten).

Kathryn Aragon is inhoudstrateeg, consultant en auteur van The Business Blog Handbook. Haar unieke combinatie van inhoud en conversiestrategieën helpt u meer abonnementen, verkeer en conversies te krijgen. Volg haar op haar blog en Twitter.

Onze volgende expert is het ermee eens dat wanneer je je afvraagt ‚Äč‚Äčhoe je testimonials kunt vragen, timing belangrijk is:

2. Volg de klantreis

Gael Breton: Wanneer u training of software verkoopt, zijn testimonials een belangrijk onderdeel van het bedrijf, dus u hebt gewaagd dat we eraan hebben gewerkt om testimonials zo goed mogelijk te verzamelen.

Er zijn verschillende punten binnen de reis van een klant wanneer we om testimonials vragen.

De eerste is 30 dagen na de aankoop. Een e-mail gaat uit om mensen te vragen om feedback met smileys. Als ze op de smiley klikken, vragen we hen om een ‚Äč‚Äčkorte testimonial te schrijven die we kunnen gebruiken voor commerciële doeleinden.

Als ze een geschreven bericht sturen, bieden we hen een gratis upgrade als ze een video opnemen over hun ervaring. Incentivering heeft bewezen zeer effectief te zijn voor ons en, in het geval van software en informatie, hebben de meeste upgrades een marginale kost van $ 0, dus het is een win-overwinning.

Gael Breton is de oprichter van Authority Hacker, de plek om te leren hoe ethische autoriteit publiceren bedrijven zonder B.S. Authority Hacker test ook de meest populaire marketingtools in het echte leven.

Wat als je de eerste keer niet de testimonial krijgt die je wilt? Gael Breton deelt zijn vervolgtechniek:

3. Verbeteren, dan opnieuw vragen

Gael Breton: Als een klant niet op het smiley-gezicht klikt wanneer we hem om feedback vragen, worden deze doorgestuurd naar een klantenservicemedewerker die er alles aan doet om zijn of haar ervaring positief te maken.

Nadat we hun probleem voorlopig hebben opgelost, ontvangen ze twee weken later een e-mail met de vraag of ze hun ervaring willen delen.

Deze getuigenissen zijn vaak het beste omdat onze klantenservice er alles aan deed om het goed te doen, waardoor mensen zich heel gelukkig voelen.

Hoewel Ian Brodie zegt dat er veel verschillende technieken en sjablonen zijn die je kunt gebruiken om meer en betere getuigenissen te krijgen, gebruikt hij geen testimonial e-mailsjabloon. Zijn advies:

4. Maak het gemakkelijk voor de klant

Ian Brodie: Maak het heel gemakkelijk voor mensen om u een getuigenis te geven. Vaak is de beste manier om dat te doen een techniek die ik heb geleerd van klantensucces-expert Lincoln Murphy en het is niet om een ‚Äč‚Äčtestimonial te vragen.

Het probleem met het vragen om getuigenissen is dat het druk uitoefent op mensen om iets volmaakts te bedenken, dus ze bevriezen en doen niets.

Vraag in plaats daarvan hoe ze met uw product of dienst aan de slag gaan, vraag vervolgens om meer details en vraag welke resultaten ze ervan behalen. Vat dan samen wat ze hebben gezegd en vraag of je het als een testimonial kunt gebruiken.

Op die manier maakt u het super gemakkelijk voor mensen om u een getuigenis te geven. En als hun eerste reactie niet positief is, geeft het je de kans om de problemen op te lossen die ze hebben.

Ian Brodie helpt consultants, coaches en andere professionals om meer klanten aan te trekken en te winnen – zelfs als ze geen natuurlijke marketing- en verkoopmedewerkers zijn en niet al hun tijd aan marketing willen besteden. Leer hoe je testimonials kunt aanvragen in zijn Ultimate Guide to Getting More Customer Reviews and Testimonials.

Als het gaat om het aanvragen van testimonials, is follow-up echt belangrijk:

5. Volg beleefd op

Kathryn Aragon: Zoek het moment waarop uw klanten zich dankbaar voelen voor u en uw product en stuur vervolgens een e-mail met de vraag om een ‚Äč‚Äčtestimonial. Als je niet terug hoort, volg dan een herinnering en een aanbieding om een ‚Äč‚Äčblurb op te stellen die ze kunnen bewerken.

Pester niet, hoewel. Als je geen antwoord krijgt op je follow-up, ga dan verder. U kunt opnieuw vragen of zij nog een aankoop doen of u werkt samen aan een tweede project.

Het heeft geen zin om testimonials te vragen als ze u niet helpen uw bedrijf te promoten, zegt onze volgende expert-tip:

6. Zorg ervoor dat het u helpt verkopen

Ian Brodie: Ontvang een testimonial waarmee u kunt verkopen. Dat betekent meestal dat u vragen stelt die gericht zijn op de resultaten en voordelen die mensen van uw producten en services krijgen, en op het vooruitlopen van eventuele typische bezwaren die klanten mogelijk hebben.

Dus, als uw klanten zich doorgaans zorgen maken dat uw oplossing te veel tijd in beslag neemt, moet u zich specifiek afvragen hoeveel tijd het kostte om feedback te krijgen voor een testimonial. Het is veel beter als een testimonial een bezwaar in de woorden van een klant adresseert dan als je er zelf over moet argumenteren.

Jon Nastor is het ermee eens dat de vragen die je stelt belangrijk zijn.

7. Stel de juiste vragen

Jon Nastor: Voor elk product, elke service en elke cursus is een testimonial nodig. Als makers is het onze taak om ze te vragen. Als je niet vraagt ‚Äč‚Äčdat je het niet snapt, maak ik er een gewoonte van om het te vragen.

Door de jaren heen heb ik geen beter moment gevonden om te vragen dan op het moment van activering of transformatie – het exacte moment waarop uw klant uw product met succes heeft gebruikt.

Om dit te bereiken, wordt elke training die ik maak of product dat ik verkoop direct gevolgd door een enquête met drie vragen waarin wordt gevraagd:

  1. Wat was je grootste hindernis bij het kopen?
  2. Hoe zou je dit product (en wat het doet) uitleggen aan een vriend?
  3. Zou je dit product aanbevelen? Zo ja, waarom?

Uit deze drie vragen leer ik waar klanten in de koopcyclus afhaken, wat het product voor de klant doet (in hun eigen woorden) en dan ontvang ik mijn getuigenis.

Jon Nastor is de auteur van Hack the Entrepreneur: hoe te stoppen met uitstellen, een bedrijf opzetten en het werk doen dat ertoe doet. Hij is ook de gastheer van de podHack de Entrepreneur.


Met deze tips van experts weet u hoe u kunt vragen om testimonials die het voor u gemakkelijker maken om uw bedrijf te promoten. Als u meer inspiratie nodig heeft, bekijk dan onze verzameling voorbeelden van klantenverhalen.

En vergeet niet om ons te volgen op Twitter en Facebook voor meer deskundige razzia's en diepgaande gidsen.

Bekijk de video: 07 – GDPR – Wat is het verwerken van persoonsgegevens

Like this post? Please share to your friends:
Geef een reactie

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: