👉 Een gebruikersstroomschema voor uw website ontwerpen

IThemes Review

Hebben mensen de best mogelijke ervaring wanneer ze uw website bezoeken? Als u niet de leads krijgt die u verwacht en de conversies dalen, kan een slechte gebruikerservaring de reden zijn. De oplossing is om te begrijpen hoe gebruikers omgaan met uw site. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u een gebruikersstroomschema voor uw website kunt ontwerpen, zodat u de ervaring van zowel gebruikers als uw conversies kunt optimaliseren.

Wat is gebruikersstroom?

Veel mensen raken in verwarring over het verschil tussen de termen "gebruikersstroom" en "gebruikersreis". Dat is waarschijnlijk omdat ze gerelateerd zijn, hoewel ze niet identiek zijn:

  • Gebruikersstroom zijn de stappen die een gebruiker neemt om een ​​taak op uw site te voltooien. Het bevat alle verschillende pagina's en aanraakpunten die deel uitmaken van die interactie. Als je website een stad was, zegt Orbit Media, zouden er wegen doorheen lopen. Deze wegen zijn de "gebruikersstroom" die bezoekers volgen.
  • Gebruikersreis is als een customer journey. Het omvat de gebruikersstroom, maar omvat ook externe factoren die mensen naar uw site brengen en wat ze doen nadat ze zijn vertrokken als onderdeel van de hele ervaring om uw klant te worden.

Waarom u een gebruikersstroomschema nodig hebt

De beste manier om de gebruikersstroom vast te leggen, is met een diagram. Een reden waarom u een gebruikersstroomschema nodig heeft, is dat het u helpt te achterhalen hoe mensen omgaan met uw site wanneer ze een actie moeten voltooien. Dit kan elke actie zijn, zoals proberen om je aan te melden voor je nieuwsbrief of een item te kopen.


Bron: VFS Digital Design

Een gebruikersstroomdiagram laat zien wat werkt en wat niet vanuit het oogpunt van de gebruiker. Laten we eerlijk zijn; als uw site niet werkt voor uw klanten, werkt deze ook niet voor u. Inzicht in de gebruikersstroom betekent dat u uw klanten begrijpt, en dat alleen uw bedrijf kan verbeteren.

Voordelen van een gebruikersstroomdiagram

Een gebruikersstroomdiagram biedt veel meer voordelen. Het in kaart brengen van de gebruikersstroom zal u helpen potentiële problemen opsporen en verbeterpunten, zodat u effectiever online kunt opereren.

Het is handig om de doorstroming van gebruikers naar de trechters voor digitale marketingverkoop in kaart te brengen om een ​​algemeen beeld te krijgen van wat klanten naar uw website brengt, hoe ze handelen wanneer ze daar zijn en wat ze doen nadat ze zijn vertrokken.

De meeste marketeers zijn op de hoogte van AIDA: bewustzijn, interesse, verlangen en actie. Dit zijn de vier fasen die consumenten meestal volgen wanneer ze met een bedrijf of bedrijf bezig zijn. U kunt een gebruikersstroomschema gebruiken om uw site zo in kaart te brengen dat u geef uw klanten de informatie die het meest nodig is en wil in elke fase van dat proces.

Neil Patel van Quicksprout zegt dat de beste gebruikersstromen eenvoudig en actiegericht zijn. Hij voegt daaraan toe dat de gebruikersstroom in kaart wordt gebracht houdt prospects in uw verkooptrechter en vermindert churn.

Een gebruikersstroomschema kan u ook helpen weet waar uw doelen de behoeften van gebruikers kruisen. Behaal beide en conversies zullen zeker verbeteren.

Newfangled.com voegt eraan toe dat het creëren van een doelgerichte gebruikersstroom u kan helpen mensen opzettelijk door uw site leiden en naar de actie die je wilt dat ze ondernemen zonder afhankelijk te zijn van hun wens om te verkennen.

Als u weet hoe mensen omgaan met uw site, weet u het ook waar u uw optins kunt plaatsen voor een maximaal effect.

Zou het niet geweldig zijn om precies te weten waar mensen obstakels raken die hen beletten de volgende stap te zetten? Wanneer u de gebruikersstroom begrijpt, weet u wanneer u een stimulerings- of leadmagneet moet aanbieden en laat deze verschijnen net voor het tijdstip waarop mensen normaal vertrekken.

Valkuilen van het niet toewijzen van gebruikersstroom

Dus wat gebeurt er als u geen aandacht besteedt aan de gebruikersstroom? Voor zowel u als uw bezoekers is het alsof u probeert een weg te vinden in een grote stad zonder GPS of kaart.

Ze kunnen uiteindelijk iets missen wat ze echt willen of moeten zien. En je weet misschien niet welke delen van je site je moet optimaliseren om ze een geweldige ervaring te geven.

Als u niet weet welke pagina's ze bezoeken wanneer ze iets moeten doen, kunt u hun voortgang via de site onderbreken of kunt u geen call-to-action (CTA) plaatsen waar u deze het meest nodig hebt. Dat helpt geen conversies.

Een gebruikersstroomanalyse uitvoeren

Voordat je de gebruikersstroom van een diagram kunt gebruiken, moet je het eerst begrijpen. Dat betekent het uitvoeren van een gebruikersstroomanalyse. Zoals je zult zien, betekent dit dat je ook de gebruikersreis moet uitzoeken.

Starten, weet wie uw site gebruikt. Als u marketing doet, heeft u waarschijnlijk al avatars voor klanten. Als je dat niet doet, hier is hoe je ze maakt. U kunt hetzelfde proces gebruiken om avatars te maken voor uw sitebezoekers.

Verschillende gebruikers hebben verschillende doelen op verschillende tijdstippen. Tegelijkertijd heeft u doelen voor uw bedrijf. Houd beide in gedachten terwijl u het proces van het in kaart brengen van de gebruikersstroom start.

De volgende stap is om weet hoe gebruikers uw site bereiken. Er zijn meestal verschillende mogelijke manieren, die bekend staan ​​als "toegangspunten". Deze omvatten:

  • Directe toegang, waar ze rechtstreeks naar uw site komen
  • Organisch zoeken, waar ze je vinden via een zoekmachine
  • Verwijzingen, waar ze een link van een andere site volgen
  • Sociale media
  • Email reclame
  • advertenties

Het startpunt is belangrijk omdat het van invloed is op wat ze vervolgens op uw site doen. Als ze je bijvoorbeeld via zoeken vinden, zullen ze waarschijnlijk wat tijd besteden aan het bekijken van de inhoud waarvoor ze zijn gekomen en vervolgens bladeren om meer over jezelf te weten te komen. Als ze rechtstreeks naar uw site komen, zijn ze daar waarschijnlijk al eerder geweest en weten precies wat ze willen.

next, kijk hoe succesvolle gebruikers krijgen wat ze willen op uw site. U controleert wat goed werkt en waar er knelpunten zijn die conversies in de weg staan.

Let op waar de gebruikersstroom begint en eindigt voor elke taak.Dit zal anders zijn, afhankelijk van wat gebruikers willen doen. Als iemand een Google-zoekopdracht uitvoert en uw site vindt, kunnen ze enkele pagina's bekijken voordat ze besluiten zich aan te melden voor uw nieuwsbrief.

Als iemand daarentegen een koppeling voor een aanmelding voor een nieuwsbrief volgt vanuit uw Twitter-profiel, melden ze zich waarschijnlijk meteen aan, omdat ze dat op uw site hebben gedaan.

Vragen om te stellen over de gebruikersstroom op de website

Terwijl u begint met het in kaart brengen van de gebruikersstroom van uw website, stelt 1stWebDesigner u een aantal nuttige vragen voor. We hebben onze visie toegevoegd wat deze zouden kunnen betekenen:

  • Wat vinden mensen leuk aan uw site die uniek is voor uw bedrijf? Met andere woorden: hoe laat uw site uw waardepropositie zien?
  • Wie vindt deze functie het meest interessant? Dit gaat over het identificeren van uw doelgroep.
  • Wat hebben diezelfde mensen nog meer nodig? Mensen zijn complex en moeten misschien meer dan één ding doen wanneer ze op uw site terechtkomen.
  • Wat weerhoudt hen ervan te krijgen wat ze willen op uw website? Nogmaals, dit gaat over het identificeren van knelpunten.
  • Wat willen ze weten over uw bedrijf? Dit kan algemene informatie zijn over uw bedrijfswaarden of specifieke informatie over de kosten van verzending van een product, maar hoe dan ook, die informatie moet beschikbaar zijn wanneer ze dat willen.
  • Wat houdt hen waarschijnlijk tegen om de volgende stap in de conversietrechter te zetten? Wanneer u een uitvoert analyse van de conversietrechter door een gebruikersstroomdiagram te maken, kun je een aantal hypotheses maken en dit testen.
  • Tot slot, wat kunt u doen om gebruikers te helpen beslissen om te handelen? Dit gaat over het plaatsen van incentives en handleidingen die hen helpen om door te gaan naar de volgende fase.

Hoe u uw bestaande gebruikersstroom kunt vinden

Of u het nu in kaart hebt gebracht of niet, als u een website heeft, heeft u al een gebruikersstroom. Orbit Media suggereert dat u het vindt met Google Analytics. Er zijn drie plaatsen waar u de informatie kunt vinden die u nodig hebt:

  1. Ga naar Publiek »Gebruikers stromen
  2. Ga naar Gedrag »Sitecontent» Alle gebruikers
  3. Ga naar Conversies »Doelen» Trechterweergave. Dit werkt alleen als u doelen heeft ingesteld in Google Analytics.

Al deze rapporten bieden inzicht in hoe mensen zich door uw site verplaatsen en waar en wanneer ze vertrekken. Het is handig om te weten dat elke website een 'toppad' heeft, wat de route is die de meeste mensen nemen. Dit is altijd een goede plaats om te beginnen met de optimalisatie van de gebruikersstroom.

Lemonstand suggereert ook dat eCommerce sites aandacht besteden aan de apparaten die mensen gebruiken, hoe ze inloggen, hun betaalmethoden en enig verschil tussen desktop en mobiele gebruikersinteracties. We houden van hun kijk op de gebruikersstroom van de kassa:

"Uw uitcheckproces moet niet als een hindernisbaan worden ontworpen … het moet als een windtunnel zijn."

User Flow Diagram Tools

We hebben Google Analytics al genoemd als een belangrijk hulpmiddel voor het begrijpen van de gebruikersstroom, maar wat gebruik je om het in kaart te brengen?

Grappig genoeg kun je beginnen met een pen en papier of een whiteboard en een marker. Als dat te low-tech is, dan zijn hier enkele online tools die u kunt gebruiken:

  • UXPin
  • Xmind
  • Muurschildering

Bijna elke stroomdiagram of wireframing tool zal doen, dus kies er een die je leuk vindt en aan de slag!

Wat te doen Volgende

Zodra u weet wat de gebruikersstroom van uw website is, wat mensen proberen te bereiken en waar de belemmeringen liggen, kunt u uw site optimaliseren. CrazyEgg suggereert ook het in kaart brengen van de gebruikersstroom naar uw optin- en vervolgvolgorde zodat ze elkaar ondersteunen.

Gebruikersstroomoptimalisatie kan zijn:

  • Items verwijderen die mensen niet gebruiken van navigatie- en webpagina's.
  • De belangrijkste items zichtbaarder maken.
  • Koppel relevante pagina's zodat ze overeenkomen met het typische gebruikerspad via uw site.

Het belangrijkste is, zegt Smashing Magazine, niet alleen te ontwerpen voor de eerste conversie, zoals het aanmelden voor je nieuwsbrief, maar voor de ultieme conversie die beslist om je producten of diensten te kopen. U moet het uiteindelijke doel voor ogen houden om de gebruikersstroom van uw website naar behoren te ontwerpen.

Nu u meer inzicht hebt in de gebruikersstroom op uw website, kunt u uw eigen gebruikersstroomdiagram maken. Volg dit op door onze tips voor het maken van een hoog-converterende website te bekijken, zodat u de gebruikerservaring echt kunt optimaliseren terwijl u uw zakelijke doelen bereikt.

Wilt u weten hoe mensen zich op uw website gedragen wanneer ze uw OptinMonster-campagnes zien of ermee omgaan, in vergelijking met andere bezoekers? Het is makkelijker dan je zou denken! Bekijk onze tutorial over Hoe de effecten van OptinMonster-campagnes op gebruikersgedrag analyseren.

Voor meer gratis marketinghandleidingen, volg ons op Twitter en Facebook.

Bekijk de video: Hoe uw WordPress-websites te beveiligen met iThemes-beveiliging – Zelfstudie beoordelen en installeren

Like this post? Please share to your friends:
Geef een reactie

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: