๐Ÿ‘‰ Hoe kun je Insane User Loyalty bouwen en mensen fanatiek verslaafd krijgen?

Hoe u insane gebruikersloyaliteit opbouwt en mensen fanatiek verslaafd kunt krijgen

Onlangs hebben we veel gesproken over gebruikersbetrokkenheid en loyaliteit opbouwen op deze blog. Of het nu gaat door het toevoegen van een puntensysteem, het toevoegen van gamification of door gewoon de input van uw gebruiker te vragen over belangrijke aspecten door polls / surveys te gebruiken. Gisteren hebben we een heel toffe sessie bijgewoond op New Media Expo door Dino Dogan, die veel theoretische principes heeft laten vallen die achter het bouwen van krankzinnige loyaliteit gaan en ervoor zorgen dat gebruikers fanatiek aan je verslaafd raken. In dit artikel zullen we de concepten samenvatten die hij in zijn sessie heeft gedeeld, zodat u deze op uw WordPress-site en -bedrijf kunt gebruiken om krankzinnige gebruikersloyaliteit op te bouwen.

De opvattingen van Dino lijken redelijk op wat onze oprichter Syed Balkhi gelooft. Dino begon zijn lezing door te zeggen dat de beste manier om te leren hoe je krankzinnige gebruikersloyaliteit opbouwt, is door sekten te bestuderen. Je kunt dezelfde principes gebruiken en ze op zo'n manier gebruiken dat het geen enkel leven schaadt. Syed heeft om deze reden zijn universitaire graad in antropologie en religie behaald. Er zijn veel concepten die je kunt gebruiken, maar Dino noemde drie van de volgende.

Polariteit

Je moet een standpunt innemen. Je moet een bestaande polariteit aanboren en ermee werken. Standhouden vereist veel lef en het is geen sociale norm. De meeste mensen proberen tegemoet te komen aan alle soorten doelgroepen en daarom slagen ze er vaak niet in een fanatiek verslaafde loyale schare fans op te bouwen. Polariteit kan zo simpel zijn als Good vs Evil. Door een zijde te kiezen, verklaar je 'oorlog' aan de andere kant. Neem Pepsi als voorbeeld. Ze kwamen met de Pepsi-uitdaging die in wezen de oorlog verklaarde aan Coke.

Dino gaf een voorbeeld van het kledingmerk GAP. Ze tikte een bestaande generatiekloof in die zei dat dit niet je vaders spijkerbroek was. Dit is de jeans voor de jongere broer-generatie. Er was een enorme generatiekloof tussen de generatie van de Tweede Wereldoorlog en de hippie-generatie. Doordat ze een standpunt innamen, schakelden ze de hele oudere generatie uit van hun klantenbestand. Ze hebben echter een zeer loyale gebruikersbasis opgebouwd bij de jongere hippie-generatie. Ze namen een houding aan, en het werkte voor hen.

Een van de belangrijkste dingen waar Dino op wees was dat je geen polariteit kunt creëren. Polariteit bestaat al in je publiek. Je moet het gewoon vinden en erop tikken voor je eigen voordeel.

Een ander groot voorbeeld is het Amerikaanse tweepartijenstelsel (Democraten tegen Republikeinen). Ze doen een beroep op hun gebruikersbestand. Of het nu de liberale mensen zijn of eerder conservatieve mensen.

Door gebruik te maken van de bestaande polariteit, creëer je vaak veel controverse. Maar weet je wat? Controversy verkoopt. Christopher Hitchens tikte op een bestaande polariteit. Religie versus niet-religie in zijn boek GOD is niet geweldig. Hij creëerde niet het concept van het atheïsme. Veel andere mensen hadden die gedachte al eerder, maar hij tikte op die polariteit. Dit liet ook een hoop religieuze mensen toe om met tegenproducten te komen om te verkopen.

Apple, waar we zo dol op zijn, heeft alles te maken met polariteit. Je hebt die waarschijnlijk gezien, ik ben Mac en ik ben een pc-commercial. Ze dwingen je een kant te kiezen, en het werkt. Mensen raden Mac vaak aan, zelfs als ze zelf geen eigenaar zijn. Het is nogal hilarisch als je dat ziet gebeuren. Zelfs in de advertentie lijkt het erop dat de Apple-man jonger en cooler is dan de pc-man die er saai uitziet. Het zorgt voor een sterke merkloyaliteit.

avatar

Om krankzinnige gebruikersloyaliteit op te bouwen, moet u uw klant kennen. Je moet de mindset van je klanten begrijpen. U moet hun leeftijd, geslacht, sociaal-economische achtergrond, enz. Kennen. In marketingtermen wordt dit het maken van een klantavatar genoemd. U maakt een paar verschillende typen gebruikers op uw website. Het is zelfs beter om uw ideale klantentype te noemen.

De beste manier om meer te weten over uw klant is uw eigen klant zijn. Dit is precies hoe we WPBeginner hebben gelanceerd. We hadden het nodig voor onze klanten. Eén type gebruikers voor WPBeginner zouden dus ontwikkelaars zijn die hun klanten hier aanbevelen voor instructiemateriaal. We waren meteen beginners, dus we voorzagen dingen die we wensten dat we hadden toen we begonnen.

De tweede beste manier om uw klant te begrijpen, is door uit de eerste hand ervaring te hebben. Dit is de reden waarom Syed elk jaar naar veel WordCamps reist om nieuwe gebruikers te ontmoeten en te kijken hoe we WPBeginner kunnen verbeteren. Dino slaat de spijker op zijn kop toen hij zei dat de persoon achter de visie van het bedrijf dit begrip moet hebben, niet de marketingafdeling.

staat

Een andere geweldige manier om gekke gebruikersloyaliteit op te bouwen, is het aanbieden van status. Wij als mensen zijn statuszoekende dieren. We zijn geprogrammeerd om een โ€‹โ€‹vlugge beoordeling te maken op basis van de status met behulp van auto's, kleding enz. Als u wilt dat mensen loyaal zijn aan u, geef ze dan een status.

De beste industrie waar je dit van kunt leren, is de luchtvaartindustrie. Luchtvaartmaatschappijen zijn een sucky-industrie, maar ze geven je status. Dit neigt mensen om dezelfde te blijven kiezen. Hoewel veel van hen evenzuigen. Dus hoe vertalen luchtvaartmaatschappijen zoals Delta en anderen je in loyale klanten? Ze geven je een status via hun Sky Miles-systeem. U krijgt instappen met prioriteit, prioriteitsupgrades, enz.

Ooit nagedacht over wat de kosten zijn? Sommige touwen. Maar we zijn zuigen op zoek naar dieren waarvan we houden aan de andere kant van het touw. Kijk naar de gezichten van mensen die als eerste aan boord gaan, en je kunt het zien. Hoeveel kost het om als eerste aan boord te gaan? Niets. Je moet op een gegeven moment iedereen in het vliegtuig instappen. Luchtvaartmaatschappijen creëerden waarde uit het niets.

We zijn geconditioneerd voor dit beloningen en statussysteem sinds onze kleuterdagen op school. Sommige mensen krijgen een gouden ster. Sommigen krijgen een paarse ster enz. Deze beloning die bijna niets kost, geeft het kind een status in zijn eigen geest. Dit is een geweldig voorbeeld dat u statistieken kunt gebruiken in plaats van dingen en nog steeds gebruikersloyaliteit kunt opbouwen.

Een ander voorbeeld van status zou Mercedes zijn. Mensen kopen Mercedes niet voor zijn nut, maar voor zijn status.Zou je een Mercedes kopen als deze het Mercedes-embleem niet had? Waarschijnlijk niet. Zonder de badge is het gewoon een veredelde Hyundai. Het nut van de auto is hetzelfde. Ze halen je allebei van punt A naar punt B.

Als je deze status nu gebruikt als een katalysator voor verbinding, dan heb je een lange adem. Een voorbeeld van een bedrijf dat dit het beste doet, is Harley Davidson. Er zijn rijdersrally waar mensen met gelijkgestemde mensen afspreken. Harley Davidson stelt je in staat om dat te doen als dat je interesseert. Wees de katalysator voor verbinding tussen uw gebruikers.

Wat zijn uw gedachten over het opbouwen van loyaliteit met behulp van deze methoden? Hoe gaat u deze implementeren op uw site? Doe je dit al? Laat het ons weten in de comments hieronder. Als u deze samenvatting interessant vindt, kunt u het virtuele ticket kopen voor New Media Expo, dat wordt geleverd met online toegang voor ALLE sessies op NMX.

Like this post? Please share to your friends:
Geef een reactie

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: