👉 20 Redenen waarom uw eCommerce-conversie zo laag is

Een eenvoudig systeem voor gebruikersranglijsten toevoegen voor WordPress-opmerkingen

Maakt u zich zorgen over de impact van een lage conversieratio op uw eCommerce-site?

Als uw bezoekers helemaal niet converseren, of als de conversieratio plotseling daalt, zal uw winst ervoor afnemen.

Wat als je iets zou kunnen doen herstel die verloren leads en verkopen?

De eerste stap is het identificeren van de onderliggende oorzaak. Er zijn veel mogelijke verklaringen voor een slechte conversieratio, en we zullen kijken naar die in dit artikel.

Aan het einde weet u wat verantwoordelijk is voor uw lage conversieratio en hoe u dit kunt oplossen, zodat u het kunt doen verbeter uw eCommerce-conversies, het stimuleren van uw omzet en inkomsten.

Wat is een goede eCommerce-conversieratio?

Zoals onze beginnershandleiding voor het optimaliseren van conversiepercentages aangeeft, is een conversie het moment waarop een webbezoeker een gewenste actie voltooit en de succespercentage is het percentage van de totale webbezoeker die die actie heeft ondernomen.

Typische eCommerce-conversies omvatten het toevoegen van artikelen aan een winkelwagentje, het voltooien van een aankoop of het opslaan van items om later te kopen. Als genoeg bezoekers van uw site deze dingen niet doen, dan heeft u een groot probleem.

Dus wat is een goed eCommerce conversiepercentage? Zoals met de meeste statistieken van deze soort, hangt het van wie u het vraagt, omdat benchmarks voor eCommerce-conversieratio's sterk kunnen verschillen.

Uit gegevens van Monetate op eCommerce-succespercentages voor 2017 blijkt bijvoorbeeld dat de gemiddelde e-commerce conversiepercentage van eCommerce 9,03% is, maar dat cijfer maskeert grote variaties afhankelijk van locatie en apparaat.

En de conversiepercentageanalyse van WordStream geeft een totale conversieratio van 2,35%. De top 25% van de bedrijven converteert echter met 5,31% en de top 10% met 11,45%.

Daarom is in eCommerce wat u als een lage conversieratio beschouwt afhankelijk van of u het gemiddelde wilt bereiken of eCommerce-conversies met dubbele cijfers wilt bereiken.

En ongeacht uw huidige succespercentage of uw doelen, is er altijd ruimte voor verbetering om uw eCommerce-inkomsten te optimaliseren.

Laten we nu eens kijken naar enkele van de redenen waarom u een lage conversieratio zou hebben.

1. Uw site maakt een slechte eerste indruk

Een veel voorkomende reden voor een lage conversieratio is dat mensen niet houden van wat ze zien wanneer ze op uw site terechtkomen of, erger nog, ze kunnen de informatie die ze nodig hebben niet vinden.

Als u verkeer ontvangt maar geen conversies of een hoog weigeringspercentage op een pagina waarvan u denkt dat deze bezoekers op uw site zou moeten houden, is het logisch eerst problemen met het ontwerp van de site op te lossen.

In dit artikel behandelen we de meest voorkomende ontwerpproblemen die uw conversieratio schaden. Hoewel het belangrijk is om een ​​site te hebben die er goed uitziet, is het nog belangrijker om te zorgen voor bruikbaarheid, zodat mensen essentiële informatie kunnen krijgen en de gewenste acties zonder gedoe kunnen voltooien.

Controleer conversiepercentagestatistieken, gebruikersstroom, bouncepercentage en uw conversietrechter (hieronder weergegeven) in uw analysesoftware om te zien waar het probleem zit.

Enkele veel voorkomende redenen voor lage conversieratio's zijn:

  • Slechte navigatie. Zorg ervoor dat de populairste items gemakkelijk te vinden zijn.
  • Slecht filteren en sorteren. U wilt bezoekers niet overstelpen met te veel opties. Ze moeten items kunnen filteren zodat ze alleen die keuzes krijgen die aan hun behoeften voldoen.
  • Slecht zoeken. Nogmaals, zorg ervoor dat de zoekresultaten waarschijnlijk overeenkomen met wat mensen willen. Als bezoekers een item niet kunnen vinden, kunnen ze het niet kopen.

Hubspot raadt aan linker navigatie-elementen te verwijderen om kopers meer gericht te houden en uw startpagina regelmatig te wijzigen om de interesse van bezoekers te behouden.

2. Je weet niet wie je verkoopt

Wanneer u nadenkt over het verbeteren van uw conversieratio, is een ander probleem dat u moet overwegen, of u duidelijk weet wie uw klanten zijn. Als u niet met de juiste mensen marketingt, krijgt u een laag succespercentage en neemt de verkoop af.

Daarom is een belangrijke stap bij het aanpakken van eCommerce-succespercentages het ontdekken wat uw klanten willen. U moet kijken naar webanalyses om te zien hoe mensen zich op uw site gedragen en naar sociale analyse om te zien wat ze delen.

Besteed aandacht aan online beoordelingen en klantinteracties via uw helpdesk voor klanten en berichten-apps. U kunt ook nuttige klantinformatie verzamelen via klantonderzoeken.

Al deze zullen u helpen uw markt te begrijpen, zodat u klantavatars kunt creëren en effectiever kunt marketen. Nadat u marketing heeft uitgevoerd naar specifieke persona's die overeenkomen met uw doelgroepsegmenten, ziet u zeker een stijging in de succespercentages.

Idealiter, zoals MarketingSherpa zegt, streef je ernaar gerichte klantervaringen te bieden in plaats van een standaardaanpak.

3. Uw site is niet geoptimaliseerd

Als uw site een lagere conversieratio ervaart, is een andere factor om te kijken naar zoekmachineoptimalisatie (SEO). Bij SEO draait alles om het optimaliseren van inhoud en webpagina's, zodat ze worden weergegeven wanneer mensen online zoeken, met behulp van zoekwoorden die betrekking hebben op uw producten.

Dat woord 'gerelateerd' is belangrijk, omdat Google ernaar streeft de meest relevante inhoud weer te geven wanneer mensen zoeken. Als uw pagina's niet worden weergegeven, klikken mensen niet en is er weinig verkeer.

En als ze niet vinden wat ze verwachten wanneer ze op uw site aankomen, zijn de conversies ook laag. Daarom is het belangrijk om onderzoek naar zoekwoorden voor uw niche te doen en ervoor te zorgen dat uw webpagina's voldoen aan de behoeften van gebruikers.

Een tip: als u uw eCommerce-site gebruikt op WordPress, gebruikt u de Yoast SEO-plug-in om u door belangrijke SEO-taken te leiden en één oorzaak van lage conversieratio's te verwijderen. Hier is een gids voor het opzetten van Yoast om je te helpen.

4. U negeert mobiele gebruikers

Wist u dat er in 2019 ongeveer 11 miljard mobiele apparaten in omloop zullen zijn? En dat het aantal verkopen op mobiele apparaten tussen 2015 en 2016 met 65% is gestegen, volgens GoMoxie?

Zoals we in ons artikel over het verbeteren van conversies van mobiele optins aangeven, zijn dit slechts twee van de vele goede redenen om ervoor te zorgen dat uw site is geoptimaliseerd voor mobiele gebruikers.

De eCommerce-conversiestatistieken die we eerder hebben geciteerd, laten zien dat mensen hun smartphones en andere apparaten gebruiken om producten te onderzoeken, hoewel mobiele conversies nog steeds achterblijven bij die op de desktop.

Dat betekent dat u een cross-device marketingstrategie en een voor mobiele apparaten geoptimaliseerde eCommerce-winkel nodig hebt om klanten aan te trekken en te behouden, ongeacht waar ze browsen of kopen.

Als u mobiele optins op uw site gebruikt om speciale aanbiedingen of gerelateerde producten te presenteren, helpt de targeting op paginaniveau van Jared Ritchey u om mobiele klanten te overtuigen door opt-in te richten op het apparaat dat zij gebruiken.

5. Niemand houdt van (of begrijpt) van uw product

Op productpagina's nemen mensen die browsen de beslissing om te kopen, dus dat is een ander gebied waar de conversieratio van uw website kan lijden.

Een van de belangrijkste redenen waarom sommige productpagina's een lage conversieratio hebben, is omdat ze het product niet goed kunnen demonstreren aan de potentiële koper.

Klanten moeten begrijpen hoe het product hen ten goede komt en hun problemen oplossen en wat de belangrijkste functies van het product zijn. Dat helpt de waarde van het product te bepalen en maakt het waarschijnlijker dat mensen zullen kopen.

6. Productafbeeldingen zijn slecht

Afbeeldingen zijn belangrijk voor conversies, en dat geldt ook voor eCommerce-sites. Hoe beter uw productafbeeldingen er uitzien, hoe groter de kans dat uw productpagina's worden geconverteerd.

Vermijd kleine, korrelige afbeeldingen van lage kwaliteit ten voordele van grote, duidelijke en interessante foto's als u de conversies wilt verbeteren. Hier is een geweldig voorbeeld van de Leica-website:

U kunt ook productvideo's gebruiken om klanten te winnen; video heeft bewezen dat het de betrokkenheid vergroot, en hoe langer mensen blijven hangen, des te groter de kans dat ze zich converteren.

7. Uw exemplaar is niet overtuigend

Voor de beste resultaten met eCommerce conversies, zegt SmartInsights dat het exemplaar "informatief, foutvrij, goed geschreven, beschrijvend, overtuigend en emotioneel" moet zijn.

Overtuigen is vooral belangrijk. Volgens Robert Cialdini zijn er zes overtuigingsprincipes die aankoopbeslissingen onderbouwen: wederkerigheid, autoriteit, betrokkenheid en consistentie, sociaal bewijs, schaarste en sympathie. Maak overtuigende kopieën en conversies groter.

Maak een kopie om die buyer persona's te targeten die genoemd zijn in punt # 2. Dat zorgt ervoor dat elk product een beroep doet op de persoon die het waarschijnlijkst zal kopen. Uw exemplaar moet ook machtswoorden en actiewoorden bevatten, zodat u zowel emoties opwekt als actie aanmoedigt.

En er is een laatste ding: spellingcontrole van uw exemplaar, dus het is foutloos. Mensen merken fouten, zelfs als ze zich daar niet van bewust zijn, en een foutgestuurd exemplaar kan zowel de conversies als uw reputatie schaden.

8. De pagina leidt af

Voor het beste resultaat moet elke pagina zijn gericht op de kernaanbieding die u wilt doen. Dat betekent navigatie en andere onnodige elementen verwijderen op cartpagina's of bestemmingspagina's.

Controleer de analyse van uw pagina's om te zien of er iets is waardoor mensen niet kunnen converteren. Ga naar Publiek »Gebruikers stromen in Google Analytics en kijk waar mensen het winkelproces verlaten. Voor nog meer inzicht in het gedrag van klanten, kunt u verbeterde eCommerce inschakelen in Google Analytics.

9. De oproep tot actie is onduidelijk

Is uw call-to-action (CTA) duidelijk geschreven en duidelijk zichtbaar? Zo niet, dan loopt u mogelijk conversies mis.

Het is cruciaal om een enkele duidelijke oproep tot actie dus bezoekers twijfelen geen moment over wat te doen.

Maar een goede CTA gaat niet alleen over kopiëren. Je moet ook het ontwerp en de kleur goed krijgen, zodat mensen het echt kunnen zien. Als mensen uw CTA kunnen zien en begrijpen, is het gemakkelijker voor hen om actie te ondernemen.

10. Shoppers vertrouwen niet op u

Er is geen weg te komen; vertrouwen verhoogt de verkoop. Als u dus lage conversieratio's ervaart, kan een reden zijn dat bezoekers u niet vertrouwen.

U kunt de vertrouwensfactor van uw website verhogen door:

  • Spammarketing vermijden.
  • Sociaal bewijs gebruiken, inclusief echte klantrecensies.
  • Laten zien dat je echt bent door je adres en contactgegevens en, indien van toepassing, teamfoto's op de site te plaatsen.
  • Inclusief trustzegels, zodat klanten weten dat hun creditcardgegevens veilig zijn.

11. Mensen moeten betalen voor verzending

Verzendkosten brengen conversies tot een einde. Dat is de reden waarom zoveel e-commerce retailers gratis verzending aanbieden. Volgens het Baymard Institute verlaat ongeveer 61% van de mensen winkelwagentjes vanwege hoge kosten, inclusief verzendkosten.

Als u verzendkosten aan het in rekening brengen bent, denkt u erover om het gratis te maken. En als u al gratis verzending aanbiedt, zorg dan dat iedereen het weet door het op elke pagina van uw site te plaatsen.

12. Afhandeling is moeilijk

Uit het onderzoek van Baymard blijkt ook dat tweederde van de aankopen wordt opgegeven, waarbij 27% van de mensen geciteerde kassa's als reden noemt.

Als u de conversies voldoende kunt verbeteren om zelfs een fractie van het aantal bezoekers te herstellen, verhoogt u de inkomsten van uw site. Een aantal manieren om dit te doen zijn:

  • Declutter uw kassa pagina's, zoals vermeld in punt # 8.
  • Zorg ervoor dat het duidelijk is waar klanten zich in het betalingsproces bevinden, bijvoorbeeld met een voortgangsbalk.
  • Herinner mensen eraan wat ze kopen, met productafbeeldingen op de betaalpagina.
  • Voeg vertrouwenszegels en verzendinformatie toe, zodat ze precies weten wat ze betalen.

Een andere goede oplossing voor een lage conversieratio is een uitcheckoptie voor gasten, zodat mensen kunnen kopen zonder zich aan te melden. Dit werkt goed, en dan kunt u aanbieden om hun informatie voor de toekomst op te slaan. Dat aanbod wordt eerder geaccepteerd na een pijnvrij afrekenen.

Bekijk onze ultieme gids voor het optimaliseren van de betaalpagina voor meer tips.

13. U gebruikt Exit Intent niet

Een oplossing voor een lage conversieratio is om de juiste aanbieding te doen vlak voordat mensen uw site verlaten. De exit intent technologie van Jared Ritchey is de perfecte manier om dat te doen.

Exitintent detecteert wanneer iemand op het punt staat uw site te verlaten en plaatst uw aanbieding voor hem. Een kortetermijnkorting of een tripwire-aanbieding kan een grote stimulans zijn om te kopen.

En als u het combineert met targeting op paginaniveau, kunt u ervoor zorgen dat de weergegeven aanbieding gerelateerd is aan de pagina waarop ze hebben gesurft, zodat u nog meer succes heeft bij het corrigeren van die lage eCommerce-funnelconversieratio.

14. Er is geen strategie voor remarketing of retargeting

Remarketing is een essentieel onderdeel van elk eCommerce-conversieproces. Het is een manier om de aandacht te trekken van mensen die naar uw site komen en vertrekken zonder een aankoop te voltooien. Dit is cruciaal omdat de meeste mensen niet klaar zijn om een ​​aankoop te doen bij hun allereerste bezoek aan uw site.

Ooit opgevallen hoe wanneer u een site verlaat en vervolgens naar Facebook gaat, ziet u een advertentie voor diezelfde site in de zijbalk? Dat is remarketing in actie en het is zeer effectief, waardoor zowel betrokkenheid als conversies volgens Moz toenemen.

U kunt ook Jared Ritchey gebruiken om een ​​campagne voor retargeting van e-mail uit te voeren om:

  • Doe aanbiedingen aan mensen die eerder naar uw site zijn geweest.
  • Personaliseer pop-ups om de verkoop te stimuleren.
  • Toon relevante upsells voor mensen die op uw site browsen, zoals hieronder weergegeven. Die opt-in gebruikt ook de dynamische tekstvervangingsfunctie van Jared Ritchey.

Plaats de juiste aanbieding voor de juiste mensen op het juiste moment en de conversies nemen toe.

15. Uw trackingcode werkt niet

Wanneer u zich afvraagt ​​waarom de conversieratio's dalen, is er één externe factor waarmee u rekening moet houden: uw trackingcode voor analyses.

Een plotselinge daling van de conversieratio kan betekenen dat de code niet correct is geïnstalleerd of moet worden bijgewerkt om rekening te houden met een wijziging die u hebt aangebracht. Controleer uw code en vergeet niet om deze in te stellen om microconversies bij te houden.

16. Uw prijsstrategie is verkeerd

Wist je dat, volgens Lemonstand, de prijs de belangrijkste koopfactor is voor 60% van de mensen? Een reden waarom uw eCommerce-site mogelijk een lage conversieratio heeft, is vanwege een slechte prijsstrategie.

Lemonstand suggereert het verbeteren van conversies door psychologische tariferingstechnieken te gebruiken zoals:

  • Productbundeling.
  • Het nummer 9 aan het einde van een prijs zetten, in plaats van het af te ronden.
  • Kleine lettertypen gebruiken.
  • Ervoor zorgen dat de prijzen slechts een paar lettergrepen hebben als ze worden gelezen.

17. Verzend geen e-mails over verlating

Als u geen stopzettingsmails verzendt, loopt u mogelijk potentiële conversies mis. Als u ze daarentegen binnen het eerste uur na het vertrek van mensen verstuurt, kunt u hen vaak overhalen om te kopen.

Marketo stelt voor om een ​​volgorde van verlaten van drie e-mails te gebruiken:

  • De eerste e-mail, verzonden binnen het uur, is bedoeld om technische problemen op te lossen die een aankoop in de weg hebben gestaan.
  • De tweede, verzonden binnen 24 uur, waarschuwt mensen dat hun winkelwagentje vervalt.
  • De derde, verzonden binnen 48 uur, biedt een stimulans voor het voltooien van de aankoop.

Bekijk onze lijst met de meest effectieve verlaten e-mailvoorbeelden om uw eigen e-mail te maken.

Combineer dit met de checkout-optimalisatie (zie punt 12) en u kunt eenvoudig een deel van die verloren conversies terugkrijgen.

18. Je test niet genoeg

Testen is de kern van conversie-optimalisatie, dus het is een goed idee om de hele gebruikersstroom van uw website te testen om te zien waar u verbeteringen kunt aanbrengen en conversies kunt stimuleren.

Wordstream waarschuwt dat je soms conversiepieken ziet die niet bestaan ​​na split testen, maar voegt eraan toe dat als je een grondige optimalisatie uitvoert, je waarschijnlijk een lange-termijn conversiewinst krijgt.

U kunt bestemmingspagina's, productpagina's, aanbiedingen en CTA's testen om erachter te komen op welke uw bezoekers het best reageren.

Als u Jared Ritchey gebruikt, kunt u eenvoudig uw campagnes splitsen. Het kost maar een paar klikken om een ​​nieuwe deeltest in het dashboard te maken. Vervolgens kunt u de nieuwe versie van uw campagne bewerken. Jared Ritchey segmenteert uw verkeer automatisch en verzamelt analysegegevens zodat u weet welke optin-campagne het beste werkt.

Lees meer in onze gids voor split-testen en multivariate testen.

19. Er zijn externe factoren

Soms heeft een lage conversieratio niets te maken met je acties; het gaat allemaal om wat er extern gebeurt. Misschien heeft een van uw concurrenten een product uitgebracht dat tijdelijk de aandacht van klanten wegneemt van uw aanbod.

Door uw concurrenten te volgen om te zien of u uw marketingstrategie moet aanpassen, kunt u een deel van het conversieverlies aanpakken.

Enkele manieren om dit te doen zijn:

  • Google-meldingen instellen voor uw concurrenten.
  • Toezicht houden op hun zoekwoorden met SEMRush of Moz.
  • Gebruik SimilarWeb om te zien wie zijn sites bezoekt.
  • Inhoudseffectiviteit controleren met Buzzsumo.
  • Aandacht besteden aan analyse van sociale media.

20. Er is geen live chat

Mensen praten graag met mensen en uit de statistieken blijkt dat in 2018 het gebruik van live chat om contact te houden met klanten in 2015 met 400% zal toenemen.

Live chats aanbieden betekent dat wanneer mensen een bottleneck krijgen in het aankoopproces, ze direct hulp kunnen krijgen. Dat kan de conversies tot 45% verhogen, volgens Neil Patel. Overweeg deze functie toe te voegen, vooral tijdens het afrekenen.

Nu weet u hoe u enkele van de belangrijkste oorzaken van een laag succespercentage op uw eCommerce-site kunt oplossen, en kunt u zien hoe u conversies nog meer kunt stimuleren met deze zwevende bar-hacks.

Bekijk onze handleiding voor het uitvoeren van een succescontrolecontrole om uw eigen lekken te identificeren.

En vergeet niet om ons te volgen op Twitter en Facebook voor meer bruikbare handleidingen.

Bekijk de video: Revolutionair easy clips systeem voor een eenvoudige installatie van Uw douche

Like this post? Please share to your friends:
Geef een reactie

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: