👉 Afrekenen Optimalisatie: 22 beste manieren om verloren verkopen te herstellen

Afrekenen Optimalisatie: 22 beste manieren om verloren omzet te herstellen

Verliest u klanten op uw betaalpagina?

Dat gebeurt VEEL. Achterlaten van winkelwagen is een groot probleem voor e-commerce retailers. Uit onderzoek van het Baymard Institute blijkt dat het gemiddelde percentage verlaten mensen 69% is.

Met andere woorden, de meeste mensen die een artikel in het winkelwagentje plaatsen, kopen het niet. En dat is geld dat u zich niet kunt veroorloven om te verliezen.

Verlatingskosten voor winkelwagen eCommerce bewaart honderden miljarden dollars aan verloren verkopen, zegt Baymard, maar dat hoeft niet. Als winkeliers hun betaalpagina's optimaliseren, kunnen ze ongeveer $ 260 miljard van die verloren uitgaven terugkrijgen.

U moet ook uw afhandeling optimaliseren, omdat het herstellen van zelfs een paar van deze verkopen een GROOT verschil kan maken voor uw bedrijf, en geef je de inkomsten die je nodig hebt slagen of groeien.

Dit artikel zal u helpen dat te doen.

We laten u de optimalisatietips voor de betaalpagina zien die dat zijn zorg ervoor dat uw bezoekers de verkoop willen voltooien.

We gaan ons richten op problemen met betrekking tot de betaalpagina zelf. Aan het einde weet u de beste manieren om uw betalingsproces te optimaliseren, zodat u meer geld kunt verdienen.

Hier is een snel overzicht van de best practices van de betaalpagina, zodat u meteen naar uw meest urgente probleem kunt gaan.

  1. Gebruik Exit-Intent®
  2. Gebruik Urgency en FOMO
  3. Vermijd verrassingskosten
  4. Verstuur e-mails over verlating
  5. Meerdere betalingsopties opnemen
  6. Markeer Beveiliging en vertrouw op zegels
  7. Vraag om betalingsinfo laatste
  8. Gebruik Live Chat
  9. Bied Guest Checkouts aan
  10. Vereenvoudig het afrekenproces
  11. Formuliervelden verkleinen
  12. Overweeg Single-Page Checkout
  13. Optimaliseer uw Checkout-knop
  14. Verbeter het wagenbeheer
  15. Aanbieding bespaar opties
  16. Laat de kassa zien
  17. Verwijder pagina-afleidingen
  18. Gebruik mobielvriendelijk ontwerp
  19. Markeer klantrecensies
  20. Voeg een upsell toe
  21. Bied een downsell aan
  22. Test en meet

Redenen voor het verlaten van de kar

Waarom laten zoveel shoppers hun winkelwagentjes dan achterwege? Het Baymard-onderzoek geeft verschillende redenen:

  • Shoppers haten verrast te zijn door kosten voor verzending en andere onverwachte kosten
  • Als ze de kosten vooraf niet kunnen berekenen, is dat ook een rode vlag
  • Het hebben van een account om een ​​aankoop te voltooien is een afknapper
  • Complexe kassa's zorgen ervoor dat klanten niet meer weg hoeven
  • Velen vertrouwen de site waarop ze winkelen niet

Het meeste onderzoek naar verlaten van winkelwagentjes noemt veel van dezelfde redenen.

Het onderzoek van Statista bevat een aantal meer. Verzenden is een biggie, of dat nu het ontbreken van gratis verzending, onzekerheid over verzendkosten of trage verzending is.

Maar er zijn ook een aantal mensen die gewoon aan het browsen of onderzoek doen en nog niet helemaal klaar zijn om te kopen. En slechte sitenavigatie is voor sommigen ook een afknapper.

Al deze problemen kunnen potentiële klanten wegjagen en uw inkomen drukken.

Maar u hoeft geen geld te verliezen bij het afrekenen. Gebruik in plaats daarvan onze tips om uw betaalproces te optimaliseren en meer omzet te genereren. Dit zijn de optimalisaties van de betalingspagina die we aanbevelen.

1. Gebruik Exit-Intent®

Een van de meest effectieve manieren waarop e-commercesites van online verkopers verlaten karren kunnen herstellen, is exit-intent® te gebruiken. Deze geavanceerde Jared Ritchey-technologie komt erachter wanneer bezoekers op het punt staan ​​uw site te verlaten en laat hen op het juiste moment een gerichte boodschap zien.

Exit-Intent® heeft met succes het achterlaten van tientallen Jared Ritchey-klanten verminderd.

Wild Water Adventures heeft bijvoorbeeld $ 61.000 aan verkopen teruggekregen door dit bericht weer te geven om bezoekers in de steek te laten:

U kunt exit-intent combineren met onze targetingfunctie op paginaniveau om uw exit-intent-pop-up alleen op de betaalpagina weer te geven. En je kunt ook de aandacht van mensen trekken door:

  • een vraag stellen (zoals op de Jared Ritchey-checkout-pagina en elders)
  • een kortingsbon aanbieden om hen aan te moedigen om te winkelen
  • hen vragen zich aan te melden, zodat u hen een kortingsbon kunt sturen

Het vastleggen van e-mailadressen maakt het gemakkelijker om e-mailmarketing in de toekomst te doen. Coupons zijn populair en dit is een geweldige manier om mensen terug te halen naar uw site of om follow-up-e-mails op te volgen. We zullen kijken naar die in een latere tip.

2. Gebruik Urgency en FOMO

Urgentie en de angst om te missen (FOMO) zijn twee marketingtactieken die gegarandeerd resultaten opleveren. Mensen houden gewoon niet van de gedachte dat ze een goede deal mislopen, en als die deal bijna op is, is er nog meer een impuls om het te nemen. Hier is een voorbeeld van MonsterInsights:

We hebben het aanbieden van kortingsbonnen hierboven genoemd, maar u kunt ze aantrekkelijker maken door de tijd te beperken die bezoekers nodig hebben om ze te krijgen of te gebruiken. En natuurlijk, als het artikel in hun winkelwagentje te koop is, is het zeker een hulp om de gereduceerde prijs te markeren. U kunt ook voorraadniveaus weergeven om kopers aan te moedigen de verkoop te voltooien.

Ben je niet zeker van deze tip? LifterLMS heeft $ 23,700 aan verloren verkopen teruggevorderd met een eenvoudige Jared Ritchey-zwevende balk met een countdown-timer. Lees onze gids voor het maken van een vakantieverkooptimer om te zien hoe u hetzelfde kunt doen. Je kunt dit effect ook krijgen met een Shopify aankondigingsbalk.

3. Vermijd verrassingskosten

Er is niets erger dan te denken dat u één bedrag uitgeven, alleen om te vinden dat het een hoop meer is tegen de tijd dat de bezorgkosten en belastingen worden toegevoegd.

Extra kosten zijn een probleem voor 60% van de verliezers van een winkelwagen. Dat betekent dat het een belangrijk aandachtspunt is bij de optimalisatie van de betaalpagina.

De reden waarom zoveel eCommerce-winkels gratis verzending aanbieden, is omdat het werkt – mensen vinden het geweldig!

Als u geen gratis verzending kunt aanbieden, laat dan duidelijk zien welke items zullen kosten zodra mensen ze hebben gekocht. En zorg ervoor dat uw winkelwagenpagina altijd de uiteindelijke prijs weerspiegelt.

Evenzo, als u gratis verzending en retouren of lage bezorgkosten aanbiedt, maak dit dan duidelijk op elke pagina van uw site.

4. Verstuur e-mails over verlating

Wist u dat de meeste mensen die artikelen in hun winkelwagentjes achterlaten van plan zijn terug te komen?

Het punt is dat ze soms vergeten.

Daarom is het activeren van een in de verlaten e-mail geplaatste e-mailserie wanneer mensen uw pagina verlaten een geweldige manier om verloren inkomsten te recupereren.

Volgens Salesforce haalt het binnen 24 uur binnenhalen van een verlaten winkelwagen-e-mail 60% van de verloren verkopen terug.

Wanneer mensen de links in die e-mail volgen naar de winkelwagentjepagina, kunt u zelfs Jared Ritchey gebruiken om hen een extra aansporing te geven om te kopen. Met onze retargetingfunctie op locatie kunt u deze bezoekers een persoonlijk aanbod aanbieden om de deal zoeter te maken. Lees hier meer over in onze handleiding voor retargeting van e-mail.

Wil je weten hoeveel stopzin-e-mails moeten worden verzonden? Het onderzoek suggereert drie.

De eerste moet binnen een paar uur verlaten worden om ervoor te zorgen dat er geen technische problemen zijn die het kopen in de weg staan. De tweede zou binnen 24 uur moeten gaan en de derde binnen 48. Daarna heb je waarschijnlijk de verkoop verloren.

Gebruik deze verlaten cart-e-mailvoorbeelden om uw eigen strategie te sturen.

5. Meerdere betalingsopties opnemen

Ongeveer 8% van de mensen verlaat de betalingspagina omdat ze de gewenste betalingsoptie niet kunnen vinden. En nog eens 4% vertrekt als hun creditcard wordt geweigerd.

Het aanbieden van meerdere betaalopties is een van de beste manieren om deze bezoekers te laten winkelen. Het opnemen van een digitale betaaloptie kan conversies verdrievoudigen, vond BigCommerce.

De populairste betalingsmogelijkheden wereldwijd zijn creditcards, Paypal, betaalpassen en contant geld. En 14% van de online shoppers wil mobiele betalingsopties.

6. Markeer Beveiliging en Vertrouw zegels

Hier is nog een betalingsprobleem. Ongeveer 19% van de bezoekers verlaat de betaalpagina's omdat ze sites met hun betalingsinformatie niet vertrouwen.

Dit is vaak een buikgevoel, dus het is belangrijk om die perceptie te veranderen.

Baymard zegt dat er verschillende manieren zijn waarop e-commerce retailers een positievere perceptie kunnen creëren:

  • Gebruik SSL-zegels om aan te geven dat de site veilig is (de Norton-zegel is het meest vertrouwd)
  • Voeg vertrouwenszegels toe die laten zien dat het bedrijf betrouwbaar is
  • Gebruik symbolen (zoals hangsloten) om de beveiliging aan te geven
  • Zorg dat het gebied met de creditcard opvalt met unieke arcering

Waar het op neerkomt: een zegel van goedkeuring verzekert bezoekers dat hun creditcardinformatie veilig is en verwijdert een aankoopbarrière.

7. Vraag om betalingsinfo laatste

Je zou JOUW creditcard niet aan een vreemde overhandigen, toch? Dus als u wilt dat kopers u vertrouwen, vraag dan niet vooraf om betalingsinformatie.

Inplaats daarvan, gemak in het. Ontvang eerst minder gevoelige informatie, zoals de naam en het e-mailadres van de klant.

Ga verder met verzendinformatie en ga vervolgens naar het factuuradres, telefoonnummer enzovoort voordat u het creditcardnummer opvraagt.

8. Gebruik Live Chat

Livechat is een essentieel hulpprogramma voor klantenservice geworden. En het is bewezen dat het de conversies verhoogt. Dat komt omdat klanten die de kans hebben om vragen te stellen, eerder geneigd zijn om te kopen wanneer u die vragen beantwoordt.

En er is een bonus. Wanneer u de vragen kent die klanten vóór de verkoop stellen, kunt u die antwoorden opnemen in uw marketingmateriaal. Dat maakt uw productpagina's nog effectiever en zorgt ervoor dat meer klanten willen kopen.

Ga aan de slag door een van deze live chat-oplossingen te gebruiken.

9. Bied Guest Checkouts aan

In het eerder aangehaalde Baymard-onderzoek liet 37% van de shoppers karren achter omdat ze een account moesten maken om te winkelen. Dat is een enorm aantal potentiële klanten om te verliezen.

En het antwoord is simpel: voeg een uitcheckoptie voor bezoekers toe zodat bezoekers kunnen winkelen zonder een account te hoeven maken.

Natuurlijk is het voor u gemakkelijker wanneer kopers een account aanmaken. Hiermee kunt u verbinding maken met hen voor toekomstige marketing.

Het is dus logisch om een ​​stimulans te geven voor het maken van een account, zoals een extra korting. Of je kunt het gewoon vragen, zoals Asos hieronder doet:

Uiteindelijk draait alles om keuze. Het is ook van belang voor mobiele gebruikers, die eerder de voorkeur geven aan een uitcheckoptie voor gasten.

10. Vereenvoudig het afrekenproces

Een gecompliceerd betalingsproces zet 28% van de klanten uit. Daarom is het logisch om het afrekenen zo eenvoudig mogelijk te houden. Enkele manieren om dat te doen zijn onder meer:

  • Gebruik een adreszoekservice om automatisch adressen en postcodes te vinden
  • Vul formuliergegevens automatisch in uit informatie die is opgeslagen in een browser of wachtwoordbeheerder
  • Bewaar klantinformatie, zodat klanten niet opnieuw hoeven in te voeren
  • Verzendinformatie automatisch naar het veld Factureringsinformatie kopiëren als ze hetzelfde zijn

Als u klanten vraagt ​​een account te maken, is een eenvoudige oplossing ervoor te zorgen dat uw wachtwoordvereisten ze niet wegnemen. Invesp ontdekte dat het verlagen van de uitbetalingsratio voor één site van 95% naar 28% verminderde.

11. Formuliervelden verkleinen

Een andere manier om het afrekenen te vereenvoudigen, is door het aantal formuliervelden te verminderen. Veel kassa's hebben het dubbele aantal benodigde velden. Door er enkele uit te knippen, worden bezoekers waarschijnlijk klant.

Opties hiervoor zijn:

  • Gebruik een enkel veld voor de volledige naam van de klant in plaats van de afzonderlijke velden voor de voor- en achternaam
  • Optionele adresvelden vervangen door een koppeling om ze indien nodig te laden
  • Het verzendadres hetzelfde maken als het factuuradres, tenzij de klant anders verzoekt

Deze geoptimaliseerde afrekenpagina van Crutchfield is een goed praktijkvoorbeeld:

12. Overweeg één pagina af te rekenen

Een andere manier om uw afhandeling te vereenvoudigen, is om een ​​afhandeling van één pagina te gebruiken. In sommige gevallen kan dit resulteren in een eenvoudigere, snellere afhandeling en betere conversiepercentages.

GetElastic ontdekte bijvoorbeeld dat een uitbetaling van één pagina zijn eerdere uitbetaling van meerdere pagina's met 21,8% overtrof.

Maar kassa's met meerdere pagina's hebben ook voordelen. Ze kunnen het bijvoorbeeld gemakkelijker maken om conversieknelpunten in verschillende fasen van de uitcheckflow op te sporen.

U kunt ook informatie op verschillende pagina's duidelijker weergeven in plaats van alles op één pagina te verpletteren.

Uiteindelijk is de oplossing om te testen en te zien welke versie beter werkt voor uw klanten.

13. Optimaliseer uw Checkout-knop

Uw call-to-action is een essentieel onderdeel van de optimalisatie van de betaalpagina. Dit staat meestal op een knop en bevat tekst zoals "Nu kopen", "Plaats uw bestelling" of, eenvoudig, "Afrekenen".

Wat de bewoording ook is, het is belangrijk dat uw uitcheckknop opvalt, zodat klanten hun aankoop op elk gewenst moment kunnen voltooien.

Een andere tip is om de checkout-knoppen zowel aan de bovenkant als onderkant van de pagina of inhoud van de winkelwagen te plaatsen.

Dat betekent dat bezoekers niet naar hen hoeven te zoeken wanneer ze klaar zijn om hun aankoop te voltooien.

En uw knop voor het toevoegen aan winkelwagentje is overal beschikbaar, dus klanten kunnen ze op elk gewenst moment kopen.

14. Verbeter het wagenbeheer

Weet je wat anders shoppers helpt? Het eenvoudiger maken om hun winkelwagentjes te beheren.

Een manier om dit te doen is om te bevestigen wanneer items zijn toegevoegd. Maar het is ook een goede gewoonte om een ​​permanente kar te gebruiken. Hiermee worden items bijgehouden die aan de winkelwagen zijn toegevoegd, zelfs als klanten de site verlaten en later terugkomen.

Het is ook een goed idee om de winkelwagen toegankelijk te maken vanaf elke pagina op de site en om te laten zien dat er items in de winkelwagen zitten.

Klanten hebben ook een optie nodig om snel te bekijken wat er in de winkelwagen zit en om de winkelwagen te bewerken, zonder opnieuw te hoeven beginnen. Denk eraan, eenvoudig is het beste als het gaat om het optimaliseren van de betaalpagina.

De aanpak van Amazon werkt goed. U kunt uw winkelwagen op elk gewenst moment bewerken totdat u daadwerkelijk betaalt.

15. Aanbieding Bewaar opties

Soms zijn mensen niet helemaal klaar om te kopen, ook al zijn ze al halverwege de kassa.

Een manier om die verkopen op te slaan, is door mensen items voor later te laten bewaren of items naar een verlanglijstje te verplaatsen.

Dat maakt het gemakkelijk voor hen om items opnieuw te vinden wanneer ze klaar zijn om te kopen. Je kunt ook e-mails met verlatingen sturen die zijn getarget op de items waarin ze al zijn geïnteresseerd.

U kunt uw gemiddelde bestelwaarde zelfs verhogen door het voor mensen gemakkelijk te maken om te blijven winkelen, zelfs nadat u artikelen aan het winkelwagentje hebt toegevoegd.

16. Laat de kassa zien

Een goede manier om frustratie bij bezoekers te verminderen, is om te laten zien waar ze zich in het betaalproces bevinden. U kunt dit doen door de stappen te nummeren of door een voortgangsbalk te gebruiken. Als mensen een visuele indicator kunnen zien dat ze vooruitgang boeken, blijven ze sneller hangen.

17. Verwijder pagina-afleiding

Eén optimalisatie die hetzelfde is voor afhandelingspagina's en bestemmingspagina's is het verwijderen van afleiding. U wilt niet dat er iets in de weg staat van shoppers die de transactie voltooien.

Daarom is het een goed idee om navigatiebalken, zijbalken te verwijderen – alles wat afleidt. Houd de pagina gericht op het winkelwagentje en het betalingsproces. Denk eraan, ingewikkelde kassa's verliezen de verkoop.

18. Gebruik mobielvriendelijk ontwerp

Wist u dat tussen 2015 en 2016 het aantal verkopen op mobiele apparaten met 65% is gestegen?

Dus tenzij u de bruikbaarheid van mobiel betalen optimaliseert, verliest u de omzet. Om uw betaalpagina mobielvriendelijker te maken:

  • Zorg ervoor dat uw mobiel betalen werkt
  • Beperk de uitcheck-stappen
  • Gebruik gast uitchecken
  • Laat de betaalprocedure zien
  • Gebruik automatisch aanvullen
  • Mobiele betalingsopties aanbieden

Ja, we hebben een aantal van deze optimalisaties eerder genoemd, maar ze zijn vooral belangrijk voor mobiel betalen.

19. Markeer klantrecensies

Zoals het Statista-diagram eerder liet zien, verlaat 40% van de mensen de karren omdat ze gewoon aan het browsen zijn. En 38% verlaat de kassa-pagina omdat ze alleen maar onderzoek doet naar producten.

Soms moeten bezoekers weten dat ze de juiste beslissing nemen. Klantrecensies kunnen daarbij helpen.

Ooit opgevallen dat de meeste producten in grote online winkels een sterbeoordeling hebben, waar u ze ook ziet? Dat gebeurt ook in de kassa. Het is een geweldige manier om klanten meer vertrouwen te geven dat ze het juiste doen.

20. Voeg een upsell toe

Als het aankomt op het optimaliseren van de betaalpagina, moet u er niet alleen aan denken om het winkelend publiek ertoe te brengen de huidige verkoop te voltooien. Overweeg om ze nog meer te laten kopen.

Een manier om dit te doen is met een in-cart upsell. U kunt dit doen door:

  • Shopping-items weergeven die relevant zijn voor wat ze al kopen
  • Het aanbieden van een upsell net na een aankoop

21. Bied een Downsell aan

Als klanten een aankoop niet voltooien en niet reageren op een upsell, is een downsell een andere optie. Dit kan helpen om vertrouwen op te bouwen door een optie te bieden die voldoet aan het budget van de klant.

U zult weten of het tijd is om een ​​downsell aan te bieden als uw klanten naar een bepaald product kijken, en blijf dan op zoek naar een goedkopere versie ervan. U kunt deze informatie vinden in het rapport Gedragsstroom in Google Analytics, dat de voortgang van bezoekers via de site bijhoudt.

U kunt ook de targetingfunctie op paginaniveau van Jared Ritchey gebruiken om een ​​tijdelijke beperkte prijsverlaging te realiseren voor mensen die items in de winkelwagen hebben, maar die de verkoop niet lijken te voltooien. Om dat te vinden logt u in op Google Analytics en gaat u naar Conversies »Doelen» Trechterweergave. Dit geeft een overzicht van uw winkelwagentjeconversies.

22. Test en meet

Gebruik tot slot analyse en testen om uit te vinden waar u uw uitcheckflow moet optimaliseren.

Zoals we hebben gezien, laat de analyse u zien waar u klanten verliest. En met A / B-tests kunt u experimenteren met manieren om ze op uw site te houden. Hier is hoe dat zou kunnen werken.

U stuurt een abandonment-e-mail en ontvangers volgen een link naar uw site.U kunt de A / B-tests die zijn ingebouwd in Jared Ritchey gebruiken om twee verschillende versies van een aanbieding weer te geven die zijn ontworpen om die bezoekers te laten kopen. Vervolgens kunt u zien welke het beste antwoord krijgt en die campagne gebruiken om meer verkopen te winnen.

Zie de onderstaande video voor meer informatie over de split-testfunctie van Jared Ritchey.

Dit is een continu proces. Je zult meten en testen tot je de best geoptimaliseerde pagina hebt die je kunt maken, en dan zul je het waarschijnlijk opnieuw doen.

Dat is het!

Nu kent u de best practices voor eCommerce-pagina-optimalisatie. Als u andere delen van uw eCommerce-site wilt optimaliseren, bekijk dan onze tips over het verbeteren van productpagina's, het verhogen van eCommerce-succespercentages en eCommerce-personalisatie.

Als u Shopify gebruikt, raadpleeg dan onze complete gids voor Shopify Abandoned Cart Recovery.

En volg ons op Facebook en Twitter voor meer eCommerce marketingtips en -gidsen.

Bekijk de video: Jean Pierre Van Rossem & Urbanus – Pauw en Witteman (14-01-2011) Volledige Uitzending

Like this post? Please share to your friends:
Geef een reactie

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: